Nederlandse vakmensen in het buitenland: waarom ze zo populair zijn bij andere Nederlanders

In elke regio waar veel Nederlanders wonen, is dezelfde categorie ondernemers structureel druk: de vakmensen. Aannemers, klusbedrijven, schilders, loodgieters, elektriciens, hoveniers, zwembadonderhoud, airco-installateurs. Hun agenda zit vol, ze adverteren nauwelijks en ze hebben vrijwel allemaal een wachtlijst.

De makkelijke verklaring is dat Nederlanders liever bij Nederlanders kopen. Die verklaring is te makkelijk. Het gaat vooral over iets anders: over hoe een klus wordt afgesproken.

Het gaat over de offerte, niet over het vakwerk

Lokale vaklieden zijn niet slechter. In veel landen is het vakmanschap uitstekend, en er zijn technieken en materialen waar een Nederlandse vakman juist van kan leren. Waar het schuurt, is de fase vóór het werk begint.

Een Nederlandse klant verwacht een offerte met posten, een prijs waarvan duidelijk is of de btw erin zit, een indicatie van de duur en een afspraak over meerwerk. Dat is geen wantrouwen, dat is hoe hij gewend is een klus te bespreken. In veel landen is het gebruikelijker om een totaalbedrag te noemen en tijdens het werk te overleggen wat er nog bij komt. Beide manieren werken prima, zolang beide partijen weten welke ze gebruiken.

Het misverstand zit precies daar. De klant denkt dat hij een vaste prijs heeft, de vakman denkt dat hij een richtprijs heeft gegeven, en drie weken later staan ze in de badkamer over hetzelfde bedrag te praten met twee verschillende getallen in hun hoofd.

De vier redenen die klanten zelf noemen

Meerwerk wordt vooraf benoemd. Niet dat er geen meerwerk is, want dat is er bij een verbouwing altijd. Maar er wordt gebeld voordat het gedaan wordt, en dat is het verschil.

Je kunt technisch doorpraten. Bij een cv-installatie, een groepenkast of een afvoer wil je precies weten wat er gaat gebeuren. Dat gesprek voer je nauwkeuriger in je moedertaal, en de vakman legt het ook nauwkeuriger uit in de zijne.

Ze kennen de Nederlandse norm én de lokale. Een goede vakman in het buitenland weet hoe het thuis gaat en hoe het hier moet, en kan uitleggen waarom iets hier anders wordt gedaan. Dat laatste is belangrijk: veel Nederlandse klanten willen een Nederlandse oplossing op een plek waar die niet past. Isolatie, ventilatie, vochtbeheersing en koeling werken in een warm klimaat nu eenmaal anders.

Ze zijn te bereiken na oplevering. Wie een tweede woning heeft en er niet altijd is, wil iemand kunnen bellen als de boiler in november uitvalt. Dat is voor veel eigenaren de doorslaggevende reden.

Waar het misgaat, ook bij landgenoten

Dezelfde taal is geen garantie, en dat is de belangrijkste waarschuwing in dit hele artikel. De klachten die wél voorkomen, gaan bijna altijd over hetzelfde:

• Niet lokaal ingeschreven. Werken zonder inschrijving in het land waar de klus staat, betekent geen factuur met btw, geen aansprakelijkheidsdekking en geen verhaal als het misgaat.
• Geen verzekering. Vraag ernaar en vraag om een bewijs. Bij waterschade of een brand is dit het enige wat telt.
• Vergunningen overgeslagen. Bijbouwen, verbouwen en soms zelfs een terrasoverkapping vragen om een vergunning. Wie dat overslaat, verkoopt jaren later een huis dat niet klopt met het kadaster.
• Contant zonder factuur. Goedkoper op het moment zelf, en zonder enige grond als er iets moet worden hersteld.
• Te grote aanbetaling. Een aanbetaling voor materiaal is normaal. De helft van het totaal voordat er iemand op de bouw staat, is dat niet.

Wat je vraagt voor je opdracht geeft

1. Onder welke bedrijfsnaam en welk nummer sta je hier ingeschreven?
2. Mag ik het bewijs van je aansprakelijkheidsverzekering zien?
3. Staat de btw apart in de offerte, en wat valt er buiten de prijs?
4. Wie vraagt de vergunning aan, en is die er voordat we beginnen?
5. Hoe spreken we meerwerk af: bellen en pas doorgaan na akkoord?
6. Welke garantie geef je, en op welk deel van het werk?

Deze vragen zijn niet onbeleefd. Een vakman die goed werk levert, is ze gewend en beantwoordt ze in twee minuten.

Vakmensen per regio

In de bedrijvengids staan bouw- en onderhoudsbedrijven die Nederlandstalige service bieden:

• Bouw en verbouwing aan de Costa Blanca
• Bouw en verbouwing aan de Costa del Sol
• Bouw en verbouwing in de Dordogne
• Tuin en onderhoud aan de Costa Blanca

Ben je zelf vakman en werk je voor Nederlandse klanten in het buitenland, dan kun je je bedrijf aanmelden. In een branche waar bijna alles via aanbevelingen loopt, is vindbaar zijn voor de mensen die net gearriveerd zijn het stuk van de markt dat je anders mist. Daarover gaat ook mond-tot-mondreclame is niet meer genoeg.